Zásady zrušení objednávky

1. Podmínky zrušení objednávky

Pokud objednávka ještě nebyla předána k odeslání, může zákazník požádat o její zrušení.

Možnost přímého zrušení závisí na skutečném stavu objednávky v době, kdy žádost obdržíme a zpracujeme.

Pokud již objednávka vstoupila do procesu odesílání nebo přepravy, nemusí být možné její zpracování běžným způsobem zastavit. Tím však nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele na odstoupení od smlouvy, vrácení zboží, refundaci nebo jinou zákonnou ochranu.

Ani po odeslání objednávky proto není spotřebitel v případech stanovených zákonem zbaven práva na odstoupení od smlouvy.

2. Zrušení objednávky před odesláním

Pokud objednávka ještě nebyla předána přepravci, může zákazník požádat o její zrušení prostřednictvím zákaznické podpory.

Po obdržení žádosti ověříme číslo objednávky a její aktuální stav. Pokud objednávku ještě lze zrušit, potvrdíme zákazníkovi její zrušení.

Pokud byla objednávka již uhrazena, bude po úspěšném zrušení příslušná částka vrácena prostřednictvím původního způsobu platby, pokud právní předpisy nebo dohoda se zákazníkem nestanoví jinak.

Standardní doba zpracování objednávky je 1–3 pracovní dny. Objednávky přijaté do 18:00 zpravidla začínáme zpracovávat v daný pracovní den, zatímco objednávky přijaté po 18:00 zpravidla zpracováváme následující pracovní den. Objednávky přijaté ve dnech pracovního klidu se zpravidla zpracovávají následující pracovní den.

Pokud si přejete objednávku zrušit, doporučujeme nás proto kontaktovat co nejdříve.

3. Objednávky, které již byly odeslány

Pokud již byla objednávka předána přepravci, zpravidla ji již není možné zrušit běžným způsobem, protože vstoupila do procesu přepravy.

Odeslání objednávky však samo o sobě neznamená ztrátu zákonného práva spotřebitele na odstoupení od smlouvy.

U smluv uzavřených přes internet má spotřebitel za podmínek stanovených právními předpisy a pokud se neuplatní zákonná výjimka zpravidla právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží. Od smlouvy lze za zákonných podmínek odstoupit také před převzetím zboží.

Pokud byla objednávka již odeslána a zákazník si přeje smlouvu ukončit, může nám oznámit odstoupení od smlouvy a postupovat podle příslušných pravidel pro vrácení zboží a refundaci.

Podrobnosti jsou uvedeny v Zásadách vrácení zboží a refundace.

4. Jak požádat o zrušení objednávky

Žádost o zrušení objednávky doporučujeme zaslat především e-mailem:

E-mail: solutions@rilovalenia.com

Zákaznickou podporu lze v rámci její pracovní doby kontaktovat také telefonicky:

Telefon: +1 (409) 727-0285 

Zákaznická podpora: pondělí–pátek, 09:00–18:00

Pro rychlejší vyřízení doporučujeme uvést:

• číslo objednávky,
• jméno nebo kontaktní údaje použité při objednávce,
• důvod zrušení, pokud je relevantní,
• případné informace potřebné k ověření objednávky nebo platby.

Nikdy není nutné zasílat celé číslo platební karty, heslo, přihlašovací údaje ani jiné zbytečné bezpečnostní údaje.

5. Zpracování žádosti

Po obdržení žádosti zákaznická podpora zpravidla:

• co nejdříve zkontroluje žádost,
• ověří číslo objednávky a její aktuální stav,
• ověří, zda již byla objednávka předána k odeslání,
• pokud je zrušení možné, objednávku zruší a potvrdí zákazníkovi výsledek,
• pokud již byla objednávka odeslána, informuje zákazníka o jejím stavu a o možnostech odstoupení, vrácení nebo refundace.

Samotné odeslání žádosti neznamená automatické zrušení objednávky. Možnost zrušení běžným postupem závisí na skutečném stavu objednávky v době zpracování žádosti.

Tím však nejsou omezena zákonná práva spotřebitele na odstoupení od smlouvy nebo jinou ochranu poskytovanou právními předpisy.

6. Vrácení platby po zrušení objednávky

Pokud je objednávka úspěšně zrušena a již byla uhrazena, vrátíme příslušnou částku prostřednictvím původního způsobu platby, pokud právní předpisy nebo dohoda se zákazníkem nestanoví jinak.

Po zahájení refundace může skutečné připsání částky trvat určitou dobu v závislosti na bance, vydavateli platební karty nebo poskytovateli platebních služeb.

Pokud spotřebitel odstoupí od smlouvy na základě svého zákonného práva, refundace se řídí příslušnými právními předpisy. Prodávající může za podmínek stanovených českým právem s vrácením peněžních prostředků vyčkat do doby, než obdrží vrácené zboží nebo doklad o jeho odeslání.

7. Další postup u odeslaných objednávek

Pokud již byla objednávka odeslána a nelze ji zastavit běžným způsobem, může spotřebitel:

• za podmínek stanovených právními předpisy odstoupit od smlouvy;
• postupovat podle pokynů pro vrácení zboží;
• v případě vadného, poškozeného nebo nesprávně dodaného zboží uplatnit příslušná zákonná práva spotřebitele.

U smluv uzavřených přes internet běží zákonná 14denní lhůta pro odstoupení od smlouvy u zboží zpravidla od převzetí zboží. Spotřebitel může za zákonných podmínek odstoupit také před převzetím zboží.

Podrobnosti o vrácení zboží a refundaci jsou uvedeny v Zásadách vrácení zboží a refundace.

8. Kontaktní údaje

Adresa: 3603 Jimmy Johnson Blvd # 804, Port Arthur, TX 77642, USA
Telefon: +1 (409) 727-0285
E-mail: solutions@rilovalenia.com
Provozní doba zákaznické podpory: pondělí až pátek, 9:00–18:00 (středoevropského času, CET)

Tyto zásady upravují postup při zpracování žádostí o zrušení objednávky a neomezují žádná závazná práva spotřebitele podle platných právních předpisů České republiky a Evropské unie.