Zásady vrácení zboží a refundace
1. Vrácení zboží a výměna
Zboží lze vrátit v souladu s níže uvedenými podmínkami a příslušnými právními předpisy.
Pro běžné dobrovolné vrácení zboží poskytujeme prodlouženou obchodní lhůtu 45 dnů od převzetí zboží. Tato lhůta představuje výhodu poskytovanou naším internetovým obchodem a nijak neomezuje zákonné právo spotřebitele odstoupit od smlouvy ve lhůtě stanovené právními předpisy.
Přímou výměnu zboží neposkytujeme. Pokud si přejete jiný výrobek, rozměr, barvu nebo variantu, je nutné původní zboží vrátit a následně vytvořit novou objednávku. Tento postup souvisí s dostupností skladových zásob, různými variantami produktů a zpracováním jednotlivých objednávek.
Zákonná práva spotřebitele týkající se zboží, které má vady nebo neodpovídá smlouvě, tím nejsou dotčena.
2. Zrušení objednávky
Objednávka, která ještě nebyla odeslána
Pokud objednávka ještě nebyla předána k přepravě, můžete požádat o její zrušení.
Žádost o zrušení doporučujeme zaslat co nejdříve e-mailem na:
solutions@rilovalenia.com
a uvést číslo objednávky.
Po potvrzení úspěšného zrušení vrátíme již uhrazenou částku prostřednictvím stejné platební metody, která byla použita při nákupu, pokud se nedohodneme jinak.
Objednávka, která již byla odeslána
Po odeslání objednávky již zpravidla není možné její zpracování jednoduše zastavit. Pokud jste zboží již obdrželi, můžete využít příslušné možnosti vrácení nebo odstoupení od smlouvy podle těchto pravidel a platných právních předpisů.
3. Podmínky vrácení zboží
Při běžném dobrovolném vrácení by mělo být zboží vráceno v odpovídajícím stavu, aby bylo možné posoudit jeho vlastnosti a stav.
Zboží můžete prohlédnout a vyzkoušet v rozsahu, který je nezbytný k seznámení s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností. Pokud však se zbožím nakládáte nad rámec tohoto rozsahu a jeho hodnota se v důsledku toho sníží, může být v rozsahu povoleném právními předpisy zohledněno příslušné snížení hodnoty.
Samotné otevření obalu nebo běžné rozbalení zboží automaticky neznamená ztrátu práva na vrácení.
Pokud je zboží vraceno z důvodu vady, poškození, nesprávně dodaného produktu nebo jiné skutečnosti, za kterou spotřebitel neodpovídá, posuzuje se situace podle příslušných zákonných práv spotřebitele.
4. Jak požádat o vrácení zboží, refundaci nebo reklamaci
Žádost doporučujeme zaslat přednostně e-mailem na:
solutions@rilovalenia.com
Do e-mailu uveďte:
- číslo objednávky,
- jméno použité při objednávce,
- název nebo označení produktu,
- důvod vrácení, refundace nebo reklamace,
- případně fotografie či další informace, pokud se jedná o poškozené, vadné nebo nesprávně dodané zboží.
Po obdržení žádosti posoudíme stav objednávky a důvod vrácení nebo reklamace a sdělíme vám další postup.
Při zákonném odstoupení od smlouvy je spotřebitel povinen zaslat zboží zpět nebo je předat prodávajícímu nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Lhůta je zachována, pokud je zboží odesláno před jejím uplynutím.
5. Způsob vrácení a náklady na dopravu
U běžného dobrovolného vrácení si zákazník zajišťuje vrácení zboží a zpětný přepravní štítek sám. Zpětný přepravní štítek neposkytujeme.
Náklady na vrácení zboží při dobrovolném odstoupení nebo vrácení z důvodu, který nesouvisí s vadou či pochybením při dodání, zpravidla nese zákazník, pokud závazné právní předpisy nestanoví jinak.
Pokud je důvodem vrácení vada zboží, poškození vzniklé při přepravě, nesprávně dodané zboží nebo jiný problém, za který zákazník neodpovídá, nebudou po zákazníkovi požadovány nepřiměřené náklady na vrácení. Konkrétní způsob a případné náklady posoudíme podle okolností případu a příslušných právních předpisů.
U rozměrného nábytku, který vzhledem ke své povaze nelze běžným způsobem zaslat zpět, se způsob vrácení řeší individuálně s ohledem na platná spotřebitelská práva a povahu konkrétního zboží.
6. Poškozené, vadné nebo nesprávně dodané zboží
Pokud obdržíte zboží, které bylo poškozeno při přepravě, má vadu nebo neodpovídá objednávce, kontaktujte nás co nejdříve na:
solutions@rilovalenia.com
Pro rychlejší vyřízení doporučujeme přiložit fotografie poškození, obalu nebo doručeného produktu a uvést číslo objednávky.
Po obdržení informací případ posoudíme a sdělíme vám další postup. Podle povahy problému a příslušných právních předpisů může být řešen například odstraněním vady, dodáním odpovídajícího zboží, přiměřenou slevou, vrácením příslušné částky nebo jiným zákonem stanoveným způsobem.
Pokud je problém způsoben vadou, poškozením při přepravě nebo nesprávným dodáním, nebudeme po vás požadovat nepřiměřené náklady na vrácení.
Práva spotřebitele z vadného plnění nejsou omezena touto politikou.
Zákonná odpovědnost za vady
Prodávající odpovídá za vady, které měl výrobek již při převzetí spotřebitelem a které se projeví během dvou let od převzetí zboží, za podmínek stanovených příslušnými právními předpisy.
Nejde přitom o obecnou „zákonnou záruku“ za všechny vady, které se během dvou let objeví. Rozhodující je zákonná odpovědnost za vady, které měl výrobek při převzetí a které se v uvedené době projeví.
V závislosti na povaze vady a zákonných podmínkách může spotřebitel požadovat zejména odstranění vady opravou, dodání nové věci bez vady, přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy.
7. Reklamace a lhůta pro její vyřízení
Pokud spotřebitel uplatní reklamaci z důvodu vady zboží, budeme ji vyřizovat v souladu s českými právními předpisy na ochranu spotřebitele.
Reklamaci lze uplatnit prostřednictvím:
solutions@rilovalenia.com
V reklamaci doporučujeme uvést číslo objednávky, popis vady a požadovaný způsob vyřízení.
Reklamace včetně odstranění vady musí být za zákonných podmínek vyřízena nejpozději do 30 kalendářních dnů od jejího uplatnění, pokud se spotřebitel s prodávajícím nedohodne na delší lhůtě. O vyřízení reklamace musí být spotřebitel v této lhůtě také informován.
Pokud reklamace není ve stanovené lhůtě vyřízena, může spotřebitel za podmínek stanovených zákonem uplatnit další práva, včetně práva na odstoupení od smlouvy nebo na přiměřenou slevu.
8. Zpracování refundace
Po přijetí vráceného zboží provedeme potřebnou kontrolu jeho stavu a ověříme údaje související s objednávkou.
Pokud jsou splněny podmínky pro vrácení peněz, refundaci zpravidla zahájíme do 1–3 pracovních dnů od obdržení a ověření vráceného zboží.
Refundace bude provedena prostřednictvím stejného způsobu platby, který byl použit při původním nákupu, pokud se se zákazníkem nedohodneme jinak nebo pokud právní předpisy nestanoví jiný postup.
Při zákonném odstoupení od smlouvy budou vráceny příslušné uhrazené částky včetně nákladů na původní dodání v rozsahu stanoveném právními předpisy. Při volbě dražšího způsobu dodání se vrací nejvýše náklady odpovídající nejlevnějšímu nabízenému standardnímu způsobu dodání.
V souladu se zákonem může být vrácení peněz zadrženo do okamžiku, než obdržíme vrácené zboží nebo než spotřebitel prokáže, že zboží odeslal zpět.
9. Zákonné právo na odstoupení od smlouvy
U smluv uzavřených prostřednictvím internetu má spotřebitel za podmínek stanovených právními předpisy právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží. Toto právo může být v některých zákonem stanovených případech vyloučeno.
Odstoupení lze za zákonných podmínek uplatnit také před převzetím zboží. Pro zachování lhůty postačí, pokud spotřebitel své odstoupení prokazatelně odešle nejpozději poslední den příslušné lhůty.
Po odstoupení od smlouvy je spotřebitel povinen zaslat zboží zpět nebo je předat prodávajícímu nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Náklady na vrácení zboží při zákonném odstoupení zpravidla nese spotřebitel, pokud právní předpisy nestanoví jinak.
Při zákonném odstoupení musí být vráceny příslušné přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na původní dodání v rozsahu stanoveném právními předpisy.
Při volbě dražšího způsobu dodání se vrací nejvýše náklady odpovídající nejlevnějšímu nabízenému standardnímu způsobu dodání.
Naše obchodní lhůta 45 dnů je poskytována nad rámec zákonného práva na odstoupení a nelze ji vykládat jako omezení zákonných práv spotřebitele.
10. Kontakt
Pro žádosti týkající se vrácení zboží, zrušení objednávky, refundace nebo reklamace nás kontaktujte přednostně e-mailem:
Adresa: 3603 Jimmy Johnson Blvd # 804, Port Arthur, TX 77642, USA
Telefon: +1 (409) 727-0285
E-mail: solutions@rilovalenia.com
Provozní doba zákaznické podpory: pondělí až pátek, 9:00–18:00 (středoevropského času, CET)
Při kontaktování doporučujeme vždy uvést číslo objednávky, aby bylo možné požadavek rychleji dohledat a vyřídit.