Podmínky poskytování služeb

1. Používání webových stránek a uživatelský účet

Pokud webové stránky umožňují vytvoření uživatelského účtu, zákazník poskytuje pravdivé, přesné a potřebné údaje a přiměřeně chrání své přístupové údaje.

Pokud účet není pro konkrétní nákup vyžadován, může zákazník dokončit objednávku bez registrace, pokud to umožňuje aktuální nákupní proces.

Webové stránky je třeba používat řádným způsobem a v souladu s platnými právními předpisy.

Naše služby se snažíme poskytovat řádně a v přiměřeném rozsahu poskytujeme informace o produktech, zpracování objednávek, doručení a zákaznické podpoře.

Žádné ustanovení těchto podmínek nevylučuje ani neomezuje práva spotřebitele, která nelze podle platných právních předpisů vyloučit nebo omezit.

2. Produkty, dostupnost a ceny

U jednotlivých produktů jsou podle jejich povahy uvedeny informace, jako je název, fotografie, rozměry, materiál, barva a další relevantní vlastnosti.

Fotografie slouží především k názornému zobrazení produktu. Vzhled nebo odstín se může v přiměřeném rozsahu lišit v závislosti na nastavení obrazovky nebo zobrazovacího zařízení.

Dostupnost produktů se může průběžně měnit. Informace o dostupnosti proto odpovídají aktuálnímu stavu v době zobrazení a mohou se změnit.

Ceny a případné náklady související s objednávkou jsou spotřebiteli zobrazeny v průběhu objednávkového procesu. Před potvrzením objednávky má zákazník možnost zkontrolovat obsah objednávky a konečnou částku k úhradě.

Pokud se v důsledku zjevné chyby zobrazí nesprávná cena nebo jiný zjevně chybný údaj, bude situace posouzena podle konkrétních okolností a platných právních předpisů. Tím nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele.

3. Objednávky a platby

Objednávka se obvykle vytváří následujícím způsobem:

• zákazník vybere požadované zboží a vloží jej do nákupního košíku;
• zkontroluje obsah objednávky;
• zadá potřebné doručovací údaje;
• zvolí dostupný způsob platby;
• objednávku potvrdí a dokončí platbu;
• po obdržení potvrzení objednávky je objednávka dále zpracována.

Pro online platbu jsou aktuálně podporovány tyto platební karty:

• Visa
• Mastercard
• American Express
• JCB
• Discover
• Diners Club

Pokud se objednávku nebo platbu nepodaří dokončit, může zákazník postup zopakovat nebo kontaktovat zákaznickou podporu.

Pokud byla platba úspěšně provedena, ale zákazník neobdrží potvrzení objednávky, doporučujeme kontaktovat zákaznickou podporu a uvést potřebné informace k objednávce.

4. Doručení

Objednávky doručujeme po celé České republice.

Cena dopravy

• objednávky v hodnotě nižší než 2 440 Kč: doprava 244 Kč;
• objednávky v hodnotě 2 440 Kč a více: doprava zdarma.

Zpracování objednávky

Standardní doba zpracování objednávky je 1–3 pracovní dny.

Objednávky přijaté před 18:00 zpravidla začínáme zpracovávat tentýž pracovní den. Objednávky přijaté po 18:00 zpravidla zpracováváme následující pracovní den. Objednávky přijaté ve dnech pracovního klidu nebo ve svátek se zpravidla zpracovávají následující pracovní den.

Způsob dopravy

Pro doručení mohou být využívány:

• DHL Express;
• UPS®;
• FedEx.

Doba přepravy

Obvyklá doba přepravy je 10–15 pracovních dnů. Jedná se o předpokládanou dobu přepravy, nikoli o zaručený termín doručení.

Příslušné daně jsou zahrnuty v ceně produktu. Celní odbavení je podle příslušného postupu zajišťováno prostřednictvím logistické služby a zákazník by za běžných okolností neměl hradit dodatečné náklady související s běžným celním odbavením.

Po odeslání objednávky mohou být zákazníkovi poskytnuty informace pro sledování zásilky.

Pokud zásilka není doručena v očekávaném termínu nebo nastane jiný problém s doručením, kontaktujte nás:

E-mail: solutions@rilovalenia.com
Telefon: +1 (409) 727-0285 

5. Zrušení objednávky

Pokud objednávka ještě nebyla předána k odeslání, může zákazník požádat o její zrušení.

Pokud již byla objednávka předána k přepravě, zpravidla ji nelze zastavit běžným postupem pro zrušení objednávky. Tím však není dotčeno zákonné právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy.

U smluv uzavřených přes internet má spotřebitel za podmínek stanovených právními předpisy zpravidla právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží. Odstoupení od smlouvy je za zákonných podmínek možné také před převzetím zboží.

Pokud byla objednávka již odeslána a zákazník si přeje smlouvu ukončit, může oznámit odstoupení od smlouvy a postupovat podle pravidel pro vrácení zboží.

Pokud je zrušení objednávky schváleno a objednávka byla uhrazena, refundace se zpravidla provádí prostřednictvím původního způsobu platby.

Podrobnosti jsou uvedeny v dokumentu Zásady zrušení objednávky取消.

6. Vrácení zboží, odstoupení od smlouvy a refundace

Nad rámec zákonných práv poskytujeme možnost požádat o vrácení zboží do 45 dnů od jeho převzetí, za podmínek uvedených v Zásadách vrácení zboží a refundace退换货.

U smluv uzavřených přes internet má spotřebitel za podmínek stanovených právními předpisy a pokud se neuplatní zákonná výjimka zpravidla právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží.

Po uplatnění práva na odstoupení od smlouvy je spotřebitel povinen zaslat zboží zpět nejpozději do 14 dnů od odstoupení, pokud právní předpisy nestanoví jinak.

Odstoupení od smlouvy lze za zákonných podmínek uplatnit také před převzetím zboží.

Náklady na vrácení zboží při zákonném odstoupení zpravidla nese spotřebitel, pokud právní předpisy nebo konkrétní okolnosti nestanoví jinak.

Refundace se zpravidla provádí prostřednictvím původního způsobu platby. Za podmínek stanovených právními předpisy může prodávající s vrácením peněz vyčkat do doby, než obdrží vrácené zboží nebo doklad o jeho odeslání.

Přímou výměnu zboží neposkytujeme. Pokud zákazník požaduje jinou velikost, barvu nebo variantu produktu, může podle příslušných podmínek vrátit původní zboží a vytvořit novou objednávku.

7. Vady zboží a reklamace

Pokud zboží vykazuje vadu, není v souladu se smlouvou, je poškozené nebo neodpovídá objednávce, může spotřebitel uplatnit příslušná práva podle platných právních předpisů České republiky.

U spotřebního zboží může spotřebitel za podmínek stanovených zákonem uplatnit práva z vadného plnění, pokud se vada projeví v zákonem stanovené době. U zboží zakoupeného spotřebitelem se za příslušných podmínek vychází zejména z období dvou let od převzetí zboží. Konkrétní rozsah práv závisí na povaze vady a okolnostech konkrétního případu.

Podle povahy vady může spotřebitel za zákonných podmínek požadovat zejména odstranění vady, dodání nové věci, přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy.

Reklamaci je třeba řádně uplatnit a poskytnout potřebnou součinnost k posouzení vady.

Reklamace musí být podle českých právních předpisů vyřízena nejpozději do 30 kalendářních dnů od jejího uplatnění, pokud se se spotřebitelem nedohodneme na delší lhůtě. Ve stejné lhůtě musí být spotřebitel informován o způsobu vyřízení reklamace.

Pro uplatnění reklamace doporučujeme kontaktovat:

E-mail: solutions@rilovalenia.com

Doporučujeme uvést číslo objednávky, popis vady a podle potřeby přiložit fotografie nebo další informace potřebné k posouzení reklamace.

Původní nebo neporušený obal není obecně podmínkou pro uplatnění reklamace.

8. Ochrana soukromí a osobních údajů

Osobní údaje zpracováváme v souladu s GDPR a příslušnými právními předpisy České republiky.

Spotřebitelé mají práva související se zpracováním osobních údajů v rozsahu stanoveném právními předpisy.

Podrobné informace jsou uvedeny v dokumentu Zásady ochrany osobních údajů隐私.

9. Řešení sporů a rozhodné právo

Tyto podmínky a příslušné spotřebitelské smlouvy se řídí právními předpisy České republiky a závaznými pravidly Evropské unie na ochranu spotřebitele, která se na daný případ vztahují.

Nic v těchto podmínkách nemá za cíl vyloučit nebo omezit závazná práva spotřebitele.

V případě problému doporučujeme nejprve kontaktovat zákaznickou podporu a pokusit se situaci vyřešit přímo.

Pokud se spor nepodaří vyřešit vzájemnou komunikací, spotřebitel si zachovává právo obrátit se na příslušný orgán, soud nebo jiný zákonem dostupný mechanismus řešení spotřebitelských sporů.

10. Kontaktní údaje

Adresa: 3603 Jimmy Johnson Blvd # 804, Port Arthur, TX 77642, USA
Telefon: +1 (409) 727-0285
E-mail: solutions@rilovalenia.com
Provozní doba zákaznické podpory: pondělí až pátek, 9:00–18:00 (středoevropského času, CET) 

Při kontaktování doporučujeme uvést číslo objednávky a stručný popis požadavku, aby bylo možné dotaz nebo reklamaci co nejrychleji dohledat a vyřídit.

Tyto Podmínky poskytování služeb mohou být podle potřeby aktualizovány. Aktuální znění je zveřejněno na webových stránkách.