Zásady dopravy a doručení

Tyto zásady upravují podmínky zpracování objednávek a doručení nábytku a bytových doplňků zakoupených prostřednictvím internetového obchodu Rilovalenia. Objednávky doručujeme po celé České republice.

Níže naleznete informace o ceně dopravy, době zpracování objednávek, způsobu přepravy, předpokládané době doručení, sledování zásilek a postupu při případných komplikacích.

Oblast doručení

Zajišťujeme doručení objednávek po celé České republice.

Konkrétní způsob doručení může záviset na doručovací adrese, rozměrech zboží a povaze objednávky. Pokud nebude možné objednávku na uvedenou adresu doručit standardním způsobem, budeme vás podle okolností kontaktovat a projednáme další postup.

Cena dopravy

Cena dopravy se určuje podle celkové hodnoty objednávky:

• objednávky do 2 439 Kč: doprava 244 Kč,
• objednávky v hodnotě 2 440 Kč a více: doprava zdarma.

Pro nárok na dopravu zdarma je rozhodující, zda celková hodnota zboží v objednávce dosáhne alespoň 2 440 Kč.

Příslušná cena dopravy bude zobrazena v průběhu objednávkového procesu.

Doba zpracování objednávky

Standardní doba zpracování objednávky je 1–3 pracovní dny.

Tato doba začíná běžet po potvrzení objednávky a zahrnuje přípravu, zpracování a předání objednávky přepravci.

Doba zpracování objednávky není totožná s dobou přepravy.

Po zpracování objednávky následuje samotná přeprava.

Způsob dopravy a doba přepravy

Pro doručení objednávek mohou být využity následující přepravní služby:

• DHL Express
• UPS®
• FedEx

Předpokládaná doba přepravy je obvykle 10–15 pracovních dnů.

Celkový čas od potvrzení objednávky do doručení proto obvykle zahrnuje:

zpracování objednávky: 1–3 pracovní dny
přeprava: 10–15 pracovních dnů

Uvedená doba přepravy představuje předpokládaný časový rámec. Skutečná doba doručení může být ovlivněna například stavem přepravní sítě, počasím, dopravní situací, státními svátky nebo jinými nepředvídatelnými okolnostmi.

Pokud je v objednávce nebo v potvrzení objednávky výslovně sjednána jiná dodací lhůta, řídí se dodání touto dohodnutou lhůtou.

Není-li doba dodání sjednána jinak, platí zákonná pravidla pro dodání zboží. Podle českých právních předpisů musí prodávající zboží dodat bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů od uzavření smlouvy, pokud nebylo dohodnuto jinak.

Sledování objednávky

Po odeslání objednávky mohou být k dispozici informace umožňující sledovat stav zásilky.

Pokud je pro konkrétní objednávku sledování dostupné, můžete pomocí poskytnutých údajů sledovat její stav prostřednictvím příslušného přepravce.

Pokud se informace o sledování po určitou dobu neaktualizují, neznamená to automaticky, že byla zásilka ztracena. V takovém případě nás můžete kontaktovat a uvést číslo objednávky, abychom mohli stav zásilky prověřit.

Daně a související poplatky

Ceny uvedené u produktů zahrnují příslušné daně.

Případné související logistické nebo celní postupy jsou zajišťovány podle konkrétního způsobu doručení prostřednictvím příslušných poskytovatelů logistických služeb.

Pokud by v konkrétním případě vznikla povinnost nebo náklad vyplývající z právních předpisů či mimořádných okolností, bude situace posouzena podle příslušných právních předpisů a konkrétních okolností objednávky.

Zpoždění, poškození nebo ztráta zásilky

Zpoždění doručení

Pokud objednávka nebude doručena v rámci předpokládané doby přepravy, kontaktujte nás prosím co nejdříve.

Při kontaktování doporučujeme uvést:

• číslo objednávky,
• jméno použité při objednávce,
• případné údaje pro sledování zásilky,
• další informace potřebné k identifikaci objednávky.

Stav objednávky následně prověříme a podle dostupných informací vás budeme informovat o dalším postupu.

Pokud zboží není dodáno ve sjednaném termínu, má spotřebitel za podmínek stanovených právními předpisy příslušná práva. V případech stanovených zákonem může spotřebitel poskytnout prodávajícímu přiměřenou dodatečnou lhůtu k dodání. Pokud zboží není dodáno ani v této dodatečné lhůtě, může spotřebitel za zákonných podmínek od smlouvy odstoupit. V určitých případech, například pokud je konkrétní termín dodání pro spotřebitele zásadní, nemusí být dodatečná lhůta vyžadována.

Poškození během přepravy

Pokud zjistíte, že je doručené zboží poškozené, kontaktujte nás prosím co nejdříve na:

solutions@rilovalenia.com

Pro usnadnění posouzení doporučujeme uvést:

• číslo objednávky,
• název nebo označení produktu,
• stručný popis poškození,
• fotografie poškození a případně obalu,
• další relevantní informace, pokud jsou k dispozici.

Spotřebitel nemá povinnost zboží ihned po převzetí zkontrolovat. Pokud se později projeví poškození nebo jiný problém, může spotřebitel uplatnit příslušná práva podle platných právních předpisů.

Případ následně posoudíme a vyřešíme v souladu s konkrétní situací a příslušnými právy spotřebitele.

Ztráta nebo nedoručení zásilky

Pokud zásilka nebyla doručena ani po uplynutí předpokládané doby doručení, kontaktujte nás prosím na:

solutions@rilovalenia.com

Prověříme dostupné informace o zásilce a podle výsledku šetření stanovíme další postup.

Zákonná práva spotřebitele týkající se řádného dodání zboží, vadného plnění, odstoupení od smlouvy nebo jiných nároků nejsou těmito zásadami omezena.

Změna nebo zrušení objednávky

Pokud objednávka ještě nebyla předána k odeslání, můžete nás kontaktovat a požádat o změnu údajů objednávky, například doručovací adresy.

Možnost provedení změny závisí na aktuálním stavu objednávky.

Jakmile byla objednávka předána k přepravě, může být změna doručovací adresy, způsobu dopravy nebo zrušení objednávky omezena aktuálním stavem zásilky a možnostmi přepravního procesu.

U již odeslaných objednávek se případné vrácení nebo refundace řídí také příslušnými podmínkami pro vrácení zboží a závaznými právními předpisy.

Dodací adresa a údaje zákazníka

Při vytváření objednávky je nutné uvést správné a úplné údaje potřebné k doručení, zejména:

• jméno a příjmení příjemce,
• úplnou a správnou doručovací adresu,
• platné kontaktní údaje.

Nesprávná nebo neúplná adresa může způsobit zpoždění doručení, nemožnost doručení nebo vrácení zásilky.

Pokud zjistíte chybu v doručovacích údajích, doporučujeme nás kontaktovat co nejdříve. Pokud již byla objednávka odeslána, bude možnost změny záviset na aktuálním stavu přepravy.

Problémy způsobené přepravou, logistickým procesem nebo jinými okolnostmi, za které zákazník neodpovídá, posuzujeme samostatně podle konkrétní situace a platných právních předpisů.

Mimořádné zpoždění

Ve výjimečných případech může být doručení delší než obvyklý předpokládaný termín, například v důsledku:

• nepříznivého počasí,
• dopravních komplikací,
• dočasného narušení logistické sítě,
• státních svátků,
• jiného nepředvídatelného přerušení přepravy.

Takové okolnosti mohou ovlivnit předpokládaný termín doručení.

Ani v případě zpoždění nejsou těmito zásadami dotčena zákonná práva spotřebitele týkající se řádného dodání zboží, odstoupení od smlouvy, vadného plnění nebo dalších nároků podle příslušných právních předpisů.

Kontakt

V případě dotazů týkajících se dopravy, stavu objednávky nebo doručení nás kontaktujte přednostně e-mailem:

Adresa: 3603 Jimmy Johnson Blvd # 804, Port Arthur, TX 77642, USA
Telefon: +1 (409) 727-0285
E-mail: solutions@rilovalenia.com
Provozní doba zákaznické podpory: pondělí až pátek, 9:00–18:00 (středoevropského času, CET)

Při kontaktování doporučujeme uvést číslo objednávky a další potřebné údaje, aby bylo možné požadavek co nejrychleji dohledat a vyřídit.